The effects of eWom triggered service recovery on customer citizenship behavior in the hospitality industry: The moderating role of failure severity

Tengilimoglu E., Öztürk Y.

INTERNATIONAL JOURNAL OF TOURISM RESEARCH, cilt.26, sa.4, ss.1-17, 2024 (SSCI)

  • Yayın Türü: Makale / Tam Makale
  • Cilt numarası: 26 Sayı: 4
  • Basım Tarihi: 2024
  • Doi Numarası: 10.1002/jtr.2673
  • Dergi Adı: INTERNATIONAL JOURNAL OF TOURISM RESEARCH
  • Derginin Tarandığı İndeksler: Social Sciences Citation Index (SSCI)
  • Sayfa Sayıları: ss.1-17
  • Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Adresli: Evet