Konaklama İşletmelerinde Sunulan Hizmet Kalitesinin Artırılmasında İşgören Eğitiminin Yeri ve Önemi,


Öztürk Y.

Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, cilt.1, ss.121-143, 2005 (Hakemli Dergi)