Konaklama İşletmelerinde Sunulan Hizmet Kalitesinin Artırılmasında İşgören Eğitiminin Yeri ve Önemi,


Öztürk Y.

Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, vol.1, pp.121-143, 2005 (Peer-Reviewed Journal)