Hizmet Hatası Düzeyi ve Uygulanan Online Telafi Türünün Telafi Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine bir Araştırma,


TENGİLİMOĞLU E., ÖZTÜRK Y.

Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler Dergisi,, vol.5, no.10, pp.1421-1436, 2022 (Peer-Reviewed Journal)