Artificial Intelligence in Public Relations: Potential Benefits and Drawbacks
Yeni Medya, sa.16, ss.354-368, 2024 (TRDizin)
- Yayın Türü: Makale / Tam Makale
- Basım Tarihi: 2024
- Doi Numarası: 10.55609/yenimedya.1433074
- Dergi Adı: Yeni Medya
- Derginin Tarandığı İndeksler: TR DİZİN (ULAKBİM)
- Sayfa Sayıları: ss.354-368
- Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Adresli: Evet
Özet
Yapay zekâ teknolojilerinin gündelik yaşamın vazgeçilmez bir parçası haline gelmesi, kurum ve kuruluşların işleyişini ve bireylerin yaşamını önemli ölçüde etkilemiştir. Bu teknolojilerden büyük ölçüde etkilenen alanlardan biri de halkla ilişkilerdir. Yapay zekâ halkla ilişkiler alanında müşteri ilişkileri yönetimi, medya ve sosyal medya takibi, medya analizi, sanal asistanlar, kurum içi iletişim, kriz iletişimi ve yönetimi gibi alanlarda zaman ve maliyet açısından önemli avantajlar sunmaktadır. Buna karşın halkla ilişkiler faaliyetlerinde yapay zekâ kullanımı aynı zamanda propaganda, mahremiyet, veri ihlalleri, etik, dezenformasyon ve yanlış bilgilendirme gibi halkla ilişkilerin başarısı için hayati önem taşıyan noktalarda da potansiyel tehditler oluşturmaktadır. Bununla birlikte halkla ilişkiler alanında faaliyet gösteren uluslararası kuruluşlar, akademisyenler ve sektör çalışanları yapay zekânın halkla ilişkiler çabaları kapsamında kullanımından hem kurum ve kuruluşların hem de bir bütün olarak halkla ilişkilerin itibarının zarar görmemesi için çeşitli öneriler getirmektedir. Bu kapsamda bu çalışma, yapay zeka teknolojilerinin halkla ilişkilerde kullanımına ilişkin potansiyel avantajları, tehditleri ve önerileri kapsamlı bir literatür taraması yoluyla tartışmayı amaçlamaktadır
The functioning of institutions and organizations, as well as the lives of individuals, have been significantly impacted by artificial intelligence technologies becoming an essential part of everyday life. One area that has been greatly affected by these technologies is public relations. Within the realm of public relations, artificial intelligence offers numerous advantages in terms of time and cost, particularly in areas such as customer relationship management, media and social media monitoring and analysis, virtual assistants, internal communication, and crisis communication and management. However, the use of artificial intelligence also poses potential threats in areas that are crucial to the success of public relations, such as propaganda, privacy, data breaches, ethics, disinformation, and misinformation. As a result, international organizations, academics, and public relations professionals have put forth various suggestions to prevent the misuse of artificial intelligence in damaging the reputation of institutions, organizations, and the field of public relations as a whole. This study aims to explore the potential advantages, threats, and recommendations associated with the use of artificial intelligence technologies in public relations through a comprehensive literature review.