Hizmet pazarlaması faaliyetlerinin yabancı uyruklu öğrencilerin memnuniyetine etkisi: Ankara'daki üniversiteler örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İŞLETME ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2021
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: BASSAM GHALEB
Danışman: NURETTİN PARILTI
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:"Hizmet Pazarlaması Faaliyetlerinin Yabancı Uyruklu Öğrencilerin Memnuniyetine Etkisi: Ankara'daki Üniversiteler Örneği" adlı bu çalışma, Ankara ilindeki Türk üniversitelerinde eğitim alan yabancı uyruklu öğrencilerin bu üniversiteler tarafından kendilerine sağlanan eğitim hizmetlerine dair memnuniyet düzeylerini belirlemeyi amaçlamaktadır. Araştırmanın hedefleri doğrultusunda betimleme ve analiz yöntemleri kullanılmıştır. Betimleme yöntemiyle incelemeye kavramsal bir çerçeve sağlanmış, yabancı öğrenciler için yükseköğrenimin gerçekliğine genel olarak küresel düzeyde, özelde ise Türkiye'de yabancı öğrencilerin uluslararası hareketliliğine odaklanılarak genel bir bakış oluşturulmuştur. Ayrıca öğrenci memnuniyeti ve başarısına katkıda bulunan en önemli faktörler ve yükseköğretim hizmeti kavramı, özellikleri ve pazarlama karmasının bilişenleri ele alınmıştır. Çalışmanın uygulama aşamasında, Ankara ilinde bulunan Türk üniversitelerinde okuyan yabancı öğrenci topluluğu için basit rastgele örnekleme yöntemi kullanılmış ve 373 öğrenci çalışmaya dâhil edilmiştir. Seçilen çalışma örneğinden veri toplamak için iki bölümden oluşan bir anket kullanılmıştır. İlk bölüm demografik değişkenlerle ilgili ifadelere, ikinci bölüm ise öğrencilerin temel çalışma değişkenlerine ilişkin memnuniyeti ölçen ifadelere ayrılmıştır. Çalışma örnekleminden toplanan verileri analiz etmek için frekans dağılımlarına ve fark testlerine (T Testi, Anova Testi) başvurulmuş, ek olarak güvenilirlik testleri (Cronbach's Alpha), korelasyon ve regresyon analizi uygulanmıştır. Tüm bu analizlerin uygulanmasında İstatistiksel Paket Analiz Programı (SPSS) kullanılmıştır. Araştırmanın sonuçları, Ankara ilinde bulunan Türk üniversitelerinde öğrenim gören yabancı öğrencilerin, bu üniversiteler tarafından kendilerine sağlanan yükseköğretim hizmetinin pazarlama karmasına yönelik olarak (%70,97) kısmi genel memnuniyet düzeyi olduğunu ortaya koymuştur. Yabancı uyruklu öğrenci memnuniyeti; dağıtım, fiziksel ortam, süreç, insan faktörü, eğitim hizmeti boyutlarına ilişkin daha yüksek olarak kaydedilmiştir. Fiyatlandırma ve tanıtım boyutlarına ilişkin memnuniyet düzeyi ise düşük olarak aktarılmıştır. Değişkenler arasında eğitim seviyesi, bölüm, cinsiyet değişkenleri, öğrencilerin eğitim gördükleri üniversiteler tarafından kendilerine sunulan eğitim hizmeti pazarlama karmasından memnuniyet düzeylerinde anlamlı farklılıklar bulunmasına katkı sağlamadığı görülmüştür. Araştırmada, öğrencinin üniversite çalışmalarında geçirdiği zaman (eğitim süresi) değişkeni bağlamında yabancı öğrencilerin eğitim hizmetinin pazarlama karmasına yönelik memnuniyet düzeylerinde temel farklılıklar olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Son olarak, araştırmanın öğrenci memnuniyetinin sağlanmasında eğitim hizmet pazarlama karmasının tüm boyutlarının yüksek bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Eğitim hizmeti boyutunun en etkili; tanıtım ve dağıtım boyutlarının ise en az etkiye sahip boyutlar olduğu anlaşılmıştır.