İş ve aile yaşamı çatışmasının duygusal emek davranışı üzerine etkisi: perakende sektöründe bir uygulama

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İŞLETME ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2021

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: ÖZLEM ÖPÖZ

Danışman: BELGİN AYDINTAN

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu çalışma; iş-aile yaşam çatışmasının duygusal emek davranışı üzerindeki etkisini saptamayı amaçlamaktadır. Çalışma nicel araştırma yaklaşımı kapsamında hazırlanmış olup, belirlenen amaca ulaşmak için Ankara'da yer alan bir alışveriş merkezindeki mağaza çalışanlarına yönelik bir anket uygulaması yapılmıştır. Bu doğrultuda 299 anket araştırmaya dahil edilmiştir. Ankette Efeoğlu'nun (2006) İş-Aile Yaşam Çatışması Ölçeği ile Basım ve Begenirbaş'ın (2012) Duygusal Emek Ölçeği ve demografik özellikleri belirlemeye yönelik bazı sorular yer almıştır. Veriler, SPSS programı kapsamında analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda iş-aile yaşam çatışması ve duygusal emek ile alt boyutları arasında anlamlı ilişkiler tespit edilmiştir. İş-aile yaşam çatışması ve alt boyutlarının duygusal emek ve alt boyutlarından olan yüzeysel davranış üzerinde pozitif yönde anlamlı etkisinin olduğu; aile-iş çatışmasının duygusal emeğin alt boyutlarından olan derinlemesine davranış üzerinde yine pozitif yönde anlamlı etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Ek olarak, değişkenlerin bazı demografik özelliklere göre farklılaşıp farklılaşmadığına ilişkin yapılan analizlerde herhangi anlamlı bir sonuç tespit edilememiştir.