Hizmet sektöründe finansal ve finansal olmayan verilere dayalı performans analizi: PTT örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, BANKACILIK ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2021
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: MERVE BİLGİ YILMAZ
Danışman: GANİTE KURT
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Performans kavramı kelime anlamı itibarı ile yapılması gereken belli bir iş veya görev bakımından gösterilen başarı derecesidir. Bu kavram bir işi yapan bir bireyin, kurumun veya grubun o iş için hedefindeki alana ne derece ulaşabildiği veya o işten ne kadar yarar alabildiğini ifade etmektedir. İşletme yöneticileri bulundukları kurumun stratejik amaç ve hedeflerini en iyi şekilde tespit etmeli bunları gerçekleştirmek için finansal performans analizi yapmaktadır. Gelir tablosu ve bilanço, finansal performansa ışık tutan finansal tablolar olarak sayılmaktadır. Bu tezde 2019-2020 yılları Bahçelievler PTT A.Ş. finansal tablolar verileri kullanılarak temel finansal analiz yöntemleri ile performans analizi yapılmıştır. Ayrıca, çok girdili ve çıktılı süreçlerde karar verme birimlerinin görece etkinlik ölçümünde kullanılan, Veri Zarflama Analizi yöntemi ile etkinlik analizi yapılmış ve diğer bir eş değer şube Maltepe ile karşılaştırılmıştır. Analizde çıktı olarak elektronik posta, posta, kargo, değerli kağıtlar, PTT Bank, girdi olarak ilk madde ve malzeme giderleri, personel giderleri, finansman giderleri, dışardan sağlanan fayda ve hizmetler, vergi resim ve harçlar, çeşitli giderler veri olarak alınmıştır. Bu tezin amacı yıllardır kâr amaçlı kurumların analizinde kullanılan finansal analiz ve etkinlik analiz tekniklerinin hizmet sektöründe uygulanabilirliğini göstermek ve kurumun finansal ve finansal olmayan performans analizini yaparak mevcut durumu analiz edip önerilerde bulunmaktır. Bu çalışma kapsamında Bahçelievler PTT A.Ş. performans ve etkinlik noktasında son yılda kurumun hedeflediği dilimin neresinde olduğunu değerlendirilmiştir. Bu çalışma, kamu kurumlarının finansal ve finansal olmayan performans analizi ve etkinlik ölçümünün uygulanabilirliği ile ilgili literatüre katkı sağlayacaktır.