Akıllı Turizm Uygulamalarının Kırgızistan’da Faaliyet Gösteren Otel İşletmeleri Açısından Değerlendirilmesi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Kırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi, SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ, TURİZM VE OTEL İŞLETMECİLİĞİ, Kırgızistan
Tezin Onay Tarihi: 2022
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Burulça TURDUBAEVA
Danışman: Mustafa Murat Kızanlıklı
Özet:
Akıllı turizm teknolojilerinin otel işletmelerinde kullanımı gün geçtikçe artmaktadır. Misafirlerin istek ve ihtiyaçlarını tam zamanında karşılamak, hizmet kalitesini geliştirmek ve memnuniyet düzeyini arttırmak amacıyla konaklama işletmeleri akıllı turizm teknolojilerinden daha fazla yararlanmaya başlamışlardır. Teknolojilerin gelişmesi akıllı otellerin en önemli unsurlarındandır ve otel işletmelerinin her alanında yer almaktadır. Günümüzde teknoloji çok hızlı ilerlemekte ve daha kolay ulaşabilir olmaktadır. Dünya çok hızlı bir gelişim ve dönüşüm süreci içindedir. Sanayiden endüstriye, sosyal hayattan tüketim alışkanlıklara kadar her şey hızla değişmektedir. Bulut sistemleri, yapay zekâ, robot teknolojileri, sanal gerçeklik, nesnelerin interneti gibi birçok yeni uygulamalar yaygın olarak kullanılmaktadır. Akıllı turizm, bilişim teknolojileri aracılığıyla misafirlerde seyahat fikrinin oluşmasında etkili olmaktadır ve turizme dijital bir boyut kazandırarak destinasyonun sürdürülebilirliğine önem vermektedir. Son yıllarda, akıllı teknolojiler ve akıllı yönetim uygulamaları sağladığı yenilikçi hizmet anlayışıyla öne çıkmaktadır. Akıllı turizm uygulamaları, turistik faaliyetleri teknolojik gelişmelerle destekleyerek turist deneyimlerinin zenginleşmesini, kaynakların verimli kullanılmasını ve destinasyonların artan rekabet koşullarında sürdürülebilir bir şekilde yönetilmesini sağlayabilmektedir. Teknolojik alanın tüm bu değişim ve gelişim sürecinin en çok etkilendiği alanların başında şüphesiz akıllı turizm endüstrisi gelmektedir. Akıllı teknoloji uygulamaları hem turizm sektöründe hizmet verenleri hem de hizmet alan tüketicilerin yaklaşımlarını belirlemektedir. Akıllı teknolojileri ürünleriyle tasarlanan otel odaları müşteri deneyimini artırmanın yanı sıra işletmelerin de işlerini kolaylaştırmaktadır. Bilişim ve iletişim teknolojileri, akıllı cihazlar ve sensörler ve diğer akıllı teknolojik gelişmeler birçok problemlere karşı çözüm oluşturabilmektedirler. Bu çalışmanın temel amacı akıllı turizm teknolojilerinin Bişkek'teki otel işletmelerinde ne ölçüde kullanıldığını belirlemektir. Ayrıca misafirlere sağlanan hizmetlerin ne gibi akıllı uygulamalar ile sunulduğunu tespit etmektir. Çalışmada Bişkek şehrindeki üç, dört ve beş yıldızlı otellerdeki yöneticilerin akıllı turizm uygulamalarına yönelik değerlendirmeleri anket tekniği kullanılarak araştırılmıştır. Araştırmada evrenin tamamına ulaşmaya çalışılmış ve 101 işletmeden elde edilen veriler değerlendirilmiştir. Elde edilen veriler istatistik paket programına aktarılarak analiz edilmiştir. Verilerin analizinde yüzde ve frekans ile hipotezlerin testinde t testi ve Anova testleri kullanılmıştır. Elde edilen bulgulara göre, yöneticilerin büyük kısmı akıllı turizm teknolojilerini kullanmanın oda satışlarını, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini arttırdığını, zaman tasarrufu ve rekabet avantajı sağladığını buna karşın akıllı teknolojilerin işletme maliyetlerini arttıracağı yönünde bir algıya sahip oldukları tespit edilmiştir. Araştırma hipotezlerinde ise, katılımcıların akıllı turizm teknolojilerinin olası faydalarına ilişkin algılamaları cinsiyet, yaş, eğitim, sektörde çalışma süresi ve işletmenin yıldız sayısına göre bazı farklılıklar tespit edilmiştir. Çalışmanın son bölümünde otel işletmelerine ve ileride yapılacak araştırmalara önerilerde bulunulmuştur.