Servqual Analizi ve Migros ve Gima Süpermarketlerinde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesine Yönelik Bir Alan Çalışması

BAŞ M., ATAN M., TOLON M.

Gazi Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, vol.7, no.2, 2005 (Peer-Reviewed Journal)