Hizmet Hatası Düzeyi ve Uygulanan Telafi Türünün Telafi Sonrası Algı ve Tutumlar Üzerindeki Etkisi


TENGİLİMOĞLU E., ÖZTÜRK Y.

Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, vol.6, no.4, pp.950-968, 2022 (Peer-Reviewed Journal)